سياسة الاستبدال والاسترجاع

ضمان Aurevia الذهبي.. راحتك هي أولويتنا

في Aurevia، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مرضية 100%. ومع ذلك، نتفهم أنه قد تحدث بعض الاستثناءات، لذلك وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقك وتحافظ على معايير السلامة الصحية.

🔄 متى يحق لي استبدال أو استرجاع المنتج؟ لديك الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

1. وصول منتج خاطئ: إذا وصلك منتج غير الذي قمت بطلبه.

2. منتج تالف: إذا وصلك المنتج مكسوراً أو به عيب مصنعي.

3. تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك ورغبت في استبدال المنتج بآخر (بشرط عدم فتحه).

⚠️ شروط هامة جداً (لسلامتك وسلامة الجميع): نظراً لطبيعة منتجاتنا (عناية بالبشرة وتجميل)، وحفاظاً على الصحة العامة، لا نقبل استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه نهائياً، إلا في حالة وجود عيب مصنعي. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه المغلق.

💰 من يتحمل تكاليف الشحن؟

• خطأ من طرفنا: (منتج تالف أو خاطئ): تتحمل Aurevia جميع تكاليف الشحن والاستبدال. لن تدفعي شيئاً إضافياً.

• تغيير الرأي: إذا كان المنتج سليماً وأردتِ استبداله فقط، يتحمل الزبون مصاريف الشحن.

📲 كيف أقدم طلب الاسترجاع؟ الأمر بسيط جداً! يكفي التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: +212620929468 أرسلي لنا صورة للمنتج (في حالة التلف) ورقم طلبك، وسيقوم فريقنا بحل المشكلة فوراً.